Política de suscripciones y reembolsos

1. Suscripciones SaaS

Nuestra plataforma de software se ofrece mediante suscripción (mensual o anual).

• Los planes de suscripción trasladan las tarifas de uso de Meta Business Platform a precio fijo, sin recargos.
• Ningún pago de suscripción es reembolsable una vez iniciado el ciclo de facturación.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para evitar futuras renovaciones; tu acceso al panel seguirá activo hasta el final del periodo que ya pagaste.

2. Tarifas de alta y configuración de la cuenta

Las tarifas de configuración e integración cubren el trabajo directo de configurar tu Meta Business Manager, solicitar el estatus de cuenta de WhatsApp Business y asignar los números.

• Estas tarifas de alta no son reembolsables una vez iniciada la configuración o la consultoría de la cuenta.

3. Flujos de trabajo de desarrollo a medida

Las tarifas cobradas por integraciones de chatbots a medida, plugins de API dedicados, configuraciones de webhooks y creación de flujos personalizados se rigen por acuerdos de nivel de servicio (SLA) específicos de cada proyecto.

• Dado que la ingeniería a medida implica recursos de desarrollo dedicados, estos conceptos no son reembolsables una vez iniciados los hitos de desarrollo.

4. Servicios de consultoría

Las tarifas de las sesiones de consultoría profesional, las llamadas de planificación estratégica y las auditorías de cumplimiento de Meta se devengan en el momento de la reserva. Si necesitas reprogramar una sesión de consultoría, debes contactar a tu representante con al menos 24 horas de antelación. Las inasistencias o cancelaciones con menos de 24 horas de antelación no son reembolsables.

5. Disputas de facturación y su resolución

Si detectas un cargo duplicado o un error de facturación en tu estado de cuenta, te comprometes a presentar una consulta a nuestro departamento de soporte dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la factura.

• Investigamos todas las consultas de buena fe y corregimos de inmediato los fallos de la plataforma o errores de facturación que se verifiquen.
• Iniciar contracargos no autorizados sin contactar a nuestro departamento de facturación dará lugar al bloqueo inmediato del espacio de trabajo y a posibles procedimientos de cobro.